Copyright 1998 - 2023 DPG Media B.V. Wed, 11 Jan 2023 21:39:57 GMT Wed, 11 Jan 2023 21:39:57 GMT https://tweakers.net/reviews/76 Tweakblogs.net is de weblog service van Tweakers, de grootste hardwaresite en techcommunity van Nederland. https://tweakblogs.net/ https://tweakers.net/g/if/logo.gif Tweakblogs.net nl-nl https://marzman.tweakblogs.net gathering@tweakers.net https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23674 Werk zelf op een helpdesk van een landelijke ISP en idd, er zitten soms mensen die gewoon enkel doorschuiven etc. Voor mij is het vaste baan en ik probeer de mensen ook zo goed mogelijk te helpen, zolang ze dat zelf tenminste toelaten. Hangt er ook helemaal vanaf hoe je het bedrijf benadert, heb genoeg lui die bellen, groeten niet eens maar beginnen meteen te kwallen dat de boel niet werkt en vervolgens gaan ze vijf minuten lang lopen zeiken dat ze met een prepaidje bellen en dat dat veel kost. Negen van de tien keer zit de boel gewoon compleet verkeerd aangesloten, als ik vraag of ze dat aan willen passen is het te veel werk, gaan mensen nieuwe modems eisen (terwijl ik niet eens kan bepalen of de huidige van nog geen twee jaar oud stuk is) en willen ze dat we een leger monteurs sturen, liefst binnen twee uur. Met zo'n houding ligt het iig NIET aan de welwillende callcentermedewerker. Verhaal van twee kanten dus. Verder heb ik zelf bij Ziggo gesolliciteerd (werk ik gelukkig niet) maar idd is het daar organisatorisch een bende. Ik ben prima in staat om technische problemen op te lossen en mensen eerlijk van goede informatie te voorzien. Paste uiteindelijk niet in het Ziggo beeldje van een callcentermedewerker, die zien hun mensen liever zoveel mogelijk DURE abbo's met extra paketten verkopen, technische service komt later wel. Dat was iig mijn indruk. Laat mij maar lekker bij me ADSL providertje zitten. Met slechts twee afdelingen kun je ook moeilijk doorschuiven, hooguit naar KPN als het probleem in de lijn zit...Andros https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23674#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23674 Sun, 02 Aug 2009 10:35:04 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23592 Ik ben student en ik ken meerdere mensen die op zo'n helpdesk werken. Het zijn vaak studenten en ik heb veel verhalen gehoord dat er een grote doorschuifcultuur van problemen bestaat. Over een uur zit hier weer een collega en als ik hier ontslagen word dan stuurt het uitzendbureau me wel weer ergens anders heen. Verschrikkelijk zoiets. Mijn tactiek bij het bellen van een helpdesk, en ik merk dat de persoon ongeveer net zo oud is als ik (23) dan vraag ik hem even wat hij studeert en of hij dit als bijbaan doet en zo. Even een stukje persoonlijk maken en interesse tonen. Ineens vertellen ze je dan dingen of kunnen er zaken nagevraagd worden die anders nooit zouden kunnen. Heb wel eens op een vacature gereageerd: er is verschil in administratief werk zoals wijzigingen doorgeven, en technische helpdesk. Het enige wat je daar mag doen is volgens een script een probleemFAQ doorlopen en zo de mensen helpen. Pas als je er een hele tijd werkt en er verstand van hebt mag je op level 2 werken, dan mag je creatief oplossingen zoeken. Vanwege die reden is mij het werk daar ook afgeraden omdat ik me op level 1 alleen maar zou ergeren terwijl ik het antwoord wel vermoed maar volgens een scipt moet werken Nikeo https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23592#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23592 Fri, 31 Jul 2009 17:01:28 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23588 ik heb ongeveer het zelfde probleem met hun gehad. als ik jouw was zal ik nog maals met hun bellen, maar deze keer het gesprek opnemen. daar in voeg je ook meteen toe. dat als mijn probleem niet eind van het maand opgelost is. dat je het het stop zet maar ook dat je een deel van geld terug laat storten. (Door naar je bank te bellen) en als laatst laat je hun ook weten dat je deze gesprek opgenomen hebt. als je dit doet kan ik je bijna garanderen dat alles goed komt. groeten ps. als ze beginnen over rechtzaak of wat dan ook. want hiermee maken ze je alleen maar bang en verder niksBono https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23588#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23588 Fri, 31 Jul 2009 15:43:05 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23581 kansloos telefoonmenu ook als je de helpdesk belt. al meerdere keren gehad dat je na de 3e of 4e keuze ineens te horen krijgt dat je weer in het hoofdmenu zit. toen maar voor totaal ander type probleem gegaan en me vervolgens intern laten doorverbinden. denk dat het hierboven ergens al correct geanalyseerd is: technisch ok, administratief een puinhoop.Sebas1979 https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23581#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23581 Fri, 31 Jul 2009 12:47:19 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23579 Het liefste zou ik het ook opzeggen, maar ik vind het ook wel belangrijk dat ik televisie kan kijken. Alternatieven zijn schotel en Digitenne, schotel dat is vrij lastig te installeren hier en van digitenne heb ik twijfels over de kwaliteit. Ik heb een klacht verstuurd via hun website, ik ben benieuwd wat ze er mee doen.Marzman https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23579#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23579 Fri, 31 Jul 2009 12:20:49 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23578 Zigge is dat geen synoniem voor ellend; ik ben er weg gegaan vanwege de grote administratieve rompslom. vriend van me zit 8 weken zonder internet; das bijna 2 maanden !! ziggohimlims_ https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23578#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23578 Fri, 31 Jul 2009 12:14:49 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23577 Hebben ze bij Ziggo een normaal e-mailadres? Het klachtenformulier werkt niet eens omdat je geen onderwerp in kunt vullen terwijl dat een verplicht veld is. [edit]In IE werkt het wel, toch stuur ik het liever per mail omdat ik dan zelf de correspondentie ook heb.Marzman https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23577#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23577 Fri, 31 Jul 2009 12:13:37 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23575 Klinkt heel bekend. Mijn schoonvader probeert zich ook al sinds begin mei te laten aanmelden voor een 3-in-1 pakket. Het doehetzelf pakket was er binnen een paar dagen. Settopbox en voip-modem aangesloten en eea via de site geregistreerd. Er zat een brief bij dat het opzeggen van het knp account door hen geregeld werd en dat daar een week overheen zou gaan. Om een lang verhaal kort te maken. Ze hebben nu nog steeds telefonie via kpn en hun oude kabelinternet abbo. Het enige wat werkt is de settopbox na vele telefoontjes en verlopen rechten. Technisch werkt het allemaal wel, alleen de administratie is één grote puinhoop.Vorlon https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23575#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23575 Fri, 31 Jul 2009 12:03:49 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23574 Ik heb in Belgie gelijkaardige problemen met telenet, echt een gigantische soep die nu al bijna een jaar verkeerd aan het lopen is. Ik ben dan ook van plan om ze op te zeggen en naar een cnocurrent over te stappen. Het verbaasd mij soms echt hoe slecht de customer care is in sommige bedrijven. Ik heb de indruk dat het voor b2b wel goed aangepakt kan worden, alleen geven bedrijven heel weinig om consumenten.Apache https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23574#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23574 Fri, 31 Jul 2009 12:01:21 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23573 Misschien nog een tip trouwens: zorg ervoor dat je namen van de servicedeskmedewerkers en eventuele ticketnummers (van je probleem) noteert. Dan moet het als het goed is terug te vinden zijn in het systeem, ook door hun collega's. Dan hoef je in elk geval niet iedere keer opnieuw te beginnen.Smilehunter https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23573#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23573 Fri, 31 Jul 2009 11:52:48 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23572 @Arfman: het wordt inderdaad hoog tijd voor concurrentie op de kabel. Ikzelf heb met een vergelijkbaar probleem gezeten, ik heb drie keer moeten bellen voordat mijn order überhaupt in het systeem stond (ivm met @home wisseling). Daarnaast heb ik twee weken in een callcenter loop van ziggo gezeten, om er tenslotte achter te komen dat ze me "alles in een" wouden aansmeren -_-' Dat ik door een bedrijf waar ik al klant van ben wordt lastiggevallen vind ik echt een schande, en als ik een alternatief had gehad had ik mijn abbo opgezegd. Eerlijkheid gebied wel te zeggen dat het retestabiel is, maar hun klantenservice is echt bedroevend, en lijkt ook niet echt te verbeteren.Smilehunter https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23572#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23572 Fri, 31 Jul 2009 11:49:45 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23571 Ze proberen mijn pa ook te laten betalen voor een abbo dat hij nooit heeft gehad... Loopt nu al 1,5 jaar.Stouten https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23571#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23571 Fri, 31 Jul 2009 11:46:21 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23569 Ziggo ... breek me de bek niet open. Ik heb zoveel problemen gehad om mijn ouders abonnee te laten worden in hun nieuwe huis dat ik er bijna naartoe was gereden en een molotov cocktail tegen het gebouw had gemieterd. Helaas was iemand me voor Even serieus: sneu excuus voor een bedrijf, dat Ziggo. Het is dat ik TV bij ze _moet_ afnemen (hoezo open kabel?), anders kregen ze van m'n leven geen dubbeltje meer van mij.Arfman https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23569#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23569 Fri, 31 Jul 2009 11:22:53 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23568 Dat loopt inderdaad ook op. Na een paar keer bellen heb je weer een maandbedrag televisie verbeld tegen lokaal tarief. (terwijl de meeste mensen niet eens een "lokaal tarief" betalen want daar heb je tegenwoordig bundels en flat fee voor). De digitale televisie werkt ook nog steeds niet Marzman https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23568#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23568 Fri, 31 Jul 2009 11:17:04 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23567 Jeetje wat een gedoe zeg... Ikzelf heb helemaal geen problemen met Ziggo (gelukkig) *loopt naar tafel en klopt af* Kost je ook nog klauwen met geld om te bellen met de helpdesk.. dat is echt zuur zeg..DonJunior https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402/ziggo-ellende.html#r_23567#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/2402#r_23567 Fri, 31 Jul 2009 11:08:55 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12253 Ik denk niet dat ik mijn verhaal kwijt kan in de 300 karakters op F*** My Life, misschien dat mensen zich er hier beter van gaan voelen. Dat ze toch nog niet zo'n slecht weekend hebben gehad Marzman https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12253#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552#r_12253 Sun, 22 Mar 2009 15:43:49 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12250 F*** My Life is inderdaad hilarisch, ik kijk er regelmatig even Het is gewoon erg grappig, en stiekem ga je je er zelf een beetje beter van voelen Patriot https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12250#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552#r_12250 Sun, 22 Mar 2009 15:02:09 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12245 Wauw, das wel heel erg 'ongeluk komt nooit alleen' of hoe dat spreekwoord ook mag gaan.TrekDude101 https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12245#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552#r_12245 Sun, 22 Mar 2009 13:31:21 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12241 On topic: wow, that really sucks bigtime Hoop dat je meer geluk hebt bij je volgende post @patriot: geweldige site THEsmiley https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12241#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552#r_12241 Sun, 22 Mar 2009 12:55:31 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12239 @Patriot Hilarische website Today, I went swimming. As I was getting out of the very crowded pool a little girl ran up to me pointed and yelled, "Mommy, I want big boobies like that when I grow up." I'm 16. I'm a boy. FMLJungian https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12239#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552#r_12239 Sun, 22 Mar 2009 12:42:34 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12237 Als ik jou was zou ik hem even bij F*** My Life submittenPatriot https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12237#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552#r_12237 Sun, 22 Mar 2009 12:29:31 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12235 That really sucks Death1ord https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12235#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552#r_12235 Sun, 22 Mar 2009 12:07:31 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12234 Ik voel je pijn Johan https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552/je-hebt-van-die-dagen.html#r_12234#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1552#r_12234 Sun, 22 Mar 2009 11:59:41 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12231 Hier ook een tevreden netbook gebruiker (samsung nc10) lekker toetsenbord en doet verder alles wat je wilt. Ideale dingetjes.stijnos1991 https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12231#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537#r_12231 Sun, 22 Mar 2009 11:00:33 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12169 wel een beetje ... ik denk dat de garantie al meer dan dat was .. sjit dan hoor ik er niet bij Blasterxp https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12169#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537#r_12169 Fri, 20 Mar 2009 22:33:46 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12144 Ik weet niet, was hij duurder als 200 euro? Marzman https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12144#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537#r_12144 Fri, 20 Mar 2009 16:45:09 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12143 Valt een dell latitude d430 ook onder zo'n netbook? Ik heb duo core power, een normaal toetsenbord, 1280x800 resolutie, lange accu duur... en hij is super draagbaar.Blasterxp https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12143#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537#r_12143 Fri, 20 Mar 2009 16:40:10 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12110 Heb zelf een MSI Wind, maar als 'storage tank' is het ding ideaal. Op vakantie bieden veel hotels tegenwoordig gratis wi-fi aan. Echt super.pasz https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12110#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537#r_12110 Fri, 20 Mar 2009 10:16:18 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12106 Ik heb zelf de Acer Aspire One doormiddel van de Tele2 laptop actie in bezit gekregen. En aangezien ik een rasechte ITer ben, meteen het nodige tweaken en gekloot ermee gedaan. Gisteren doormiddel van de USB stick Windows 7 beta erop gezet. Het is bijna simpel ongelofelijk maar me laptop voelt sneller en stabieler aan dan met Windows XP, Vista heb ik niet eens geprobeerd omdat het zelfs al log aanvoelt op me desktop. De energie besparings functies merk je echt en het werkt gewoon....goed. Aanradertje dus, als je wat tijd over hebt om Windows 7 eens te proberen op de Acer Aspire One daride https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12106#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537#r_12106 Fri, 20 Mar 2009 09:01:01 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12090 was zelf een early adopter van de one. Ik heb hem met plezier gebruikt maar heb nu een zwarte macbook en dat bevalt me een stuk beter. Het apparaat gaat nu met mijn ouders mee op vakantie zodat de digitale camera in Egypte geleegd kan worden. TomBongers https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12090#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537#r_12090 Thu, 19 Mar 2009 23:01:18 GMT https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12087 Ik heb voor 300 euro onlangs een HP Mini 2133 gekocht. Die heeft een 92% keyboard, okee de processor is wat langzamer (een C7 Via) - maar ik heb m puur voor tekstverwerken en basis surf/mail gekocht..en dan heb ik liever een toetsenbord dat maar een paar procent kleiner is dan de standaard pc-toetsenborden, dan een iets snellere processor. Ik kreeg er Windows XP Home bij meegeleverd, even als een 120GB en 2 GB intern..Was echt een koopje voor 299,- . Het toetsenbord van 92% bevalt zo goed dat ik echt blij ben dat ik niet voor de Acer/Asus/Samsung ben gegaan.Anoniem: 69767 https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537/acer-aspire-one.html#r_12087#reacties https://marzman.tweakblogs.net/blog/1537#r_12087 Thu, 19 Mar 2009 22:32:15 GMT