Ziggo ellende

Door Marzman op vrijdag 31 juli 2009 13:04 - Reacties (15)
Categorie: -, Views: 4.516

In de Casema tijd heb ik mijn naam proberen te veranderen in hun administratie omdat ik onder de verkeerde naam aangeschreven wordt in alle communicatie. Dit is nooit gelukt, daarop heb ik een opzegging verstuurd die ook nooit is gelukt. Ik heb het er toen maar bij laten zitten omdat ik bij anderen zag dat de kwaliteit van Digitenne ook niet geweldig was en ik het een beetje beu was om er nog tijd aan te verspillen.

Begin juli dit jaar heb ik gebeld voor mijn digitale televisie die het niet deed. Hiervoor heb ik een uur gebeld waarin ik zelf moest vertellen wat ik aan het doen was omdat de Ziggohelpdesk driftig iets aan het typen was (ik had niet het idee dat het met mijn probleem te maken had omdat hij ook vrij afwezig klonk). Zijn conclusie was dat mijn kastje kapot was en dat deze terug moest naar de fabriek. Toen ik vroeg of hij zeker wist of mijn kaart wel registreerde was dat opeens het probleem en verbond hij me door met de afdelingen "wijzigingen" waarna de verbinding werd verbroken.

Toen ik terugbelde en via het menu voor wijzigingen of mutaties had gekozen kreeg ik iemand waar ik het verhaal uitlegde. Hij wilde me doorverbinden met de helpdesk, waarna ik weer vroeg of hij zeker wist of mijn kaart geregistreerd was. Die was niet geregistreerd en hij ging dit in orde maken. Ook heb ik meteen maar het probleem uitgelegd van de verkeerde naam en of ze dit ook in orde kunnen maken.

Een paar dagen later kreeg ik twee brieven waaruit bleek dat ik twee basisabonnementen had. Een op de juiste en een op de verkeerde naam. Meteen weer gebeld en volgens Ziggo was er niks aan de hand. De ene werd opgezegd en de andere was een nieuwe aansluiting. Ik vertelde nog dat dit niet in de brief stond, maar ik hoefde me geen zorgen te maken.

Eind juli werd er dubbel afgeschreven. Na navraag bij Ziggo bleek dat ze inderdaad twee abonnementen incasseerden. Dit zou in orde gemaakt worden door de volgende factuur niet te incasseren. Ik heb gevraagd of ze dit per brief konden bevestigen en dat ging gebeuren. Nu heb ik een brief ontvangen of ik nog even twee maanden abonnementsgeld over wil maken.

Ik snap niet hoe het mogelijk is dat een bedrijf zo veel fouten maakt en wat ik hier mee aan moet vangen. Misschien moet ik vanaf nu al mijn communicatie maar schriftelijk gaan doen zodat het vast ligt, al is het standaard antwoord dan dat je moet bellen met de helpdesk.